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Devoluções

  1. Caso tenham mudado de ideia, os consumidores contam com um prazo uniforme em toda a UE, de 14 dias (seguidos), para rescindirem o contrato de compra, sem encargos e sem necessidade de justificação;
  2. O prazo de 14 dias seguidos só começa a contar a partir da recepção do bem pelo consumidor;
  3. Todos os pedidos de devolução de mercadorias devem ser efetuados por escrito;
  4. A mercadoria deverá ser devolvida nas condições originais;
  5. Não serão consideradas as reclamações que não sejam acompanhadas pela cópia da fatura, por documento do cliente mencionando o número da fatura ou documento de entrega.

Reembolsos

  1. O reembolso (incluindo os custos de entrega) será efectuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
  2. Em caso de incumprimentos do contrato, por indisponibilidade do bem ou serviço encomendado o consumidor será informado desse facto e tem direito a ser reembolsado dos valores pagos, no prazo máximo de 30 dias.